O QUE REVELAM AS HOME PAGES DE BANCOS?

Heloísa Mônaco, Eduardo H Diniz

Resumo


Este artigo apresenta o resultado de uma pesquisa
sobre as home pages de bancos brasileiros, que
objetivou identificar as características das
organizações – estrutura social, participantes,
objetivos, tecnologia e ambiente – reveladas a
partir dos elementos presentes em suas
respectivas home pages. Foram analisadas as home
pages dos 20 maiores bancos do Brasil e, por meio
das técnicas de análise de conteúdo e de análise
semiótica das imagens das páginas, conclui-se que
em suas home pages as organizações revelam
principalmente os produtos e serviços que
comercializam e os tipos de cliente que atendem
– pessoa física e/ou jurídica. As imagens mostram
que as organizações buscam “humanizar” sua
representação, explorar a identificação do
internauta com pessoas estereotipadas e criar um
interlocutor humano para “diálogo” com o
ambiente externo.
Palavras-chave: bancos, web sites, home pages,
auto-representação.

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DOI: https://doi.org/10.13037/gr.vol21n61.41

 

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