Historicamente a geração, a transmissão e a
distribuição de energia elétrica no Brasil eram
atividades estatais. A partir da necessidade de
investimentos no Setor Elétrico, houve a migração
da gestão estatal para um novo modelo de
privatizações e aporte de capital nacional e
estrangeiro. O presente estudo mostra como as
mudanças ocorridas no novo modelo de gestão
do setor alteraram o atendimento aos clientes. Um
novo modelo concorrencial, em um mercado
maduro, deve nortear a introdução de mudanças,
para que ele possa se ajustar às necessidades dos
consumidores de energia elétrica.
Palavras-chaves: setor de energia elétrica,
privatização, atendimento do cliente.