EVOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO PELA QUALIDADE TOTAL PARA O MODELO DAS ORGANIZAÇÕES DE APRENDIZAGEM

Carlos Eduardo Guedes Nogueira, Francisco Tarciso Leite

Resumo


O Gerenciamento pela Qualidade Total
(GQT), segundo a corrente de W. E. Deming,
comparado ao das Organizações de Aprendizagem
(OAs), Peter Senge, revela complementaridade
de princípios, confirmando que uma
organização, alicerçada na adoção do GQT
apresenta características específicas de uma
Organização de Aprendizagem. A pesquisa
realizada neste trabalho verificou, através de
estudo de caso, características símiles: setor de
serviços, com alta competitividade e alta taxa
de personalização de produtos/serviços por
cliente, com mais de quatro anos de adoção do
modelo de GQT e certificação ISO 9002. Foram
investigadas dez variáveis relativas a características
das OAs: grau de desenvolvimento baseado
nas cinco disciplinas de Senge (domínio
próprio, modelos mentais, aprendizagem em
equipe, visão compartilhada e pensamento sistêmico),
e outros cinco aspectos do modelo (liderança,
inovação, tratamento de erros, clima
de abertura e educação contínua), usando-se
duas ferramentas, questionário e entrevista,
em amostra de 53, de 215 funcionários.
A pesquisa demonstrou um alto grau
de desenvolvimento de características de
uma OA, confirmando que é possível a evolução
natural do modelo de Gerenciamento
pela Qualidade Total para o das Organizações
de Aprendizagem.
Palavras-chave: qualidade total, organizações
de aprendizagem, gerenciamento, evolução de
modelo, learning organization, administração.

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DOI: https://doi.org/10.13037/gr.vol22n63.51

 

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