A ADMINISTRAÇÃ O PÚBLICA E A DECISÃO DE COMPRA TÉCNICA DE PERFORMANCE: UM ESTUDO NO SETOR DE SEGURANÇA PÚBLICA

Edson Roberto Sharf, Eduardo Juan Soriano-Sierra

Resumo


estudo analisa o comportamento de compra
na Administração Pública e os fatores para
a decisão de compra de consoles no setor de
segurança, mercado este que, por ser público,
apresenta características próprias. Consoles são
equipamentos de integração da comunicação
que facilitam o trabalho de atendentes de polícia
e bombeiros. Participaram da pesquisa todos
os órgãos de segurança pública dos estados
de Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Paraná,
especificamente da Polícia Civil, Polícia Militar
e Corpo de Bombeiros destes três estados.
Entre os resultados, considerando que o setor
pauta-se normalmente por concorrências públicas,
o fato de que, apesar disto, o preço não
foi considerado fundamental para a compra.
Entendem como mais importante o suporte,
do que o preço a ser pago. Um benefício trazido
pela pesquisa são as percepções de qualidade
e confiabilidade que um produto necessita
ter para ser comprado por este mercado, o que
incentiva a fidelidade dos clientes. Ao final do
trabalho, algumas das propostas são o desenvolvimento
de uma campanha de comunicação
em nível nacional dirigida à Administração Pública,
a criação de rede de revendas, a busca de
parceiros internacionais e eventos instrucionais
na área de segurança pública.
Palavras-chave: estratégia, competitividade,
marketing, gestão do conhecimento.

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DOI: http://dx.doi.org/10.13037/gr.vol22n64.55

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