MARKETING DE VAREJO: AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO NA PERCEPÇÃO DO CLIENTE E VANTAGEM COMPETITIVA EM UM HIPERMERCADO

Marcos Antônio Ribeiro Andrade, Valmir Almir Emil Hoffmann

Resumo


O consumidor é uma das principais fontes para a
conquista do lucro. Esta variável vem despertando
o interesse dos supermercados e adquirindo
caráter essencial de tal modo que os supermercadistas
a utilizem como parâmetro para criar e
manter vantagem competitiva. O trabalho visa a
contribuir com setor varejista quando alia aspectos
teóricos e empíricos, tendo como objetivo
avaliar as dimensões interpessoal, estrutural e aos
produtos, tendo a satisfação como via de qualidade
na percepção de clientes e consumidores, e
de que forma essa satisfação pode ser fonte de
vantagem competitiva. O tipo de pesquisa adotada
desenvolve uma investigação, com base em
pesquisa empírica, em um hipermercado localizado
na cidade de Itajaí - SC. Os resultados encontrados
nas três dimensões determinaram que os
clientes da rede de hipermercados estudada
apresentaram um bom nível de satisfação.
Palavras-chave: supermercados, vantagem
competitiva, satisfação.

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DOI: https://doi.org/10.13037/gr.vol23n66.65

 

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