MAPA ESTRATÉGICO E PAINEL DE DESEMPENHO: UM ESTUDO NUMA EMPRESA DA GRANDE FLORIANÓPOLIS

Deisy Cristina Corrêa Igarashi, Wagner Igarashi, Valdirene Gasparetto, Kátia Regina Gil Martins

Resumo


A obtenção de diferencial competitivo por meio
da operacionalização da estratégia é objeto de
estudo de pesquisadores e organizações. Neste
contexto, o Balanced Scorecard (BSC) se destaca
por auxiliar na implementação da estratégia,
avaliando aspectos financeiros e não-financeiros.
Este estudo tem como objetivo construir um BSC
para uma empresa do setor imobiliário de Florianópolis,
por meio de um processo participativo,
observando que o BSC auxilia na operacionalização
do planejamento estratégico. Esta pesquisa,
de caráter descritivo, adota duas técnicas de pesquisa:
(a) pesquisa bibliográfica, em que resgata
conceitos relativos ao tema (perspectivas, mapa
e painel de desempenho); e (b) a técnica delphi,
adotada na operacionalização do BSC, que consiste
em um processo participativo, onde os objetivos
são repetidos a cada rodada, de modo que os participantes
reavaliem suas respostas e as justifiquem.
Como resultado, construiu-se o mapa e painel
de desempenho, contemplando elementos relativos
à tradução da missão, de modo a possibilitar
uma estrutura e uma linguagem mais efetivas
na comunicação da missão e da estratégia.
Palavras-chave: Balanced Scorecard, operacionalização
da estratégia, processo de gerenciamento.

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DOI: https://doi.org/10.13037/gr.vol23n67.74

 

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