GESTÃO DE SERVIÇOS E MARKETING INTERNO Obra: Gestão De serviços E Marketing Interno, Autores: Eduardo S.Spiller; Daniel Plá; João Ferreira Da Luz; Patricia Riccelli G. De Sá, Rio De Janeiro: Editora FGV, 2004. C&I 2010, 6 (11). https://doi.org/10.13037/ci.vol6n11.627.