Donaire, D. e Gaspar, M.A.G.A. 2009. FERRAMENTAS DE TI DE ATENDIMENTO VIRTUAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA – UM ESTUDO EM GRANDES EMPRESAS NO BRASIL. Gestão & Regionalidade. 23, 66 (abr. 2009). DOI:https://doi.org/10.13037/gr.vol23n66.67.