Donaire, D., & Gaspar, M. A. G. A. (2009). FERRAMENTAS DE TI DE ATENDIMENTO VIRTUAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA – UM ESTUDO EM GRANDES EMPRESAS NO BRASIL. Gestão & Regionalidade, 23(66). https://doi.org/10.13037/gr.vol23n66.67