Mariz, Maria Eliza de Almeida, Mauro Neves Garcia, Dirceu da Silva, e Roberto Coda. 2009. “Um Estudo Da Satisfação Dos Consumidores E Da Qualidade Dos Serviços Bancários”. Gestão & Regionalidade 22 (64). https://doi.org/10.13037/gr.vol22n64.53.