Donaire, Denis, e Marcos Antonio Gaspar Antonio Gaspar. 2009. “FERRAMENTAS DE TI DE ATENDIMENTO VIRTUAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA – UM ESTUDO EM GRANDES EMPRESAS NO BRASIL”. Gestão & Regionalidade 23 (66). https://doi.org/10.13037/gr.vol23n66.67.