Jato, Ricardo, Reginaldo Braga Lucas, Milton Carlos Farina, Paulo Henrique Tentrin, e Mauro Neves Garcia. 2009. “O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR INSATISFEITO PÓS-COMPRA: UM ESTUDO CONFIRMATÓRIO”. Gestão & Regionalidade 24 (71). https://doi.org/10.13037/gr.vol24n71.92.