Donaire, D. e Gaspar, M. A. G. A. (2009) “FERRAMENTAS DE TI DE ATENDIMENTO VIRTUAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA – UM ESTUDO EM GRANDES EMPRESAS NO BRASIL”, Gestão & Regionalidade, 23(66). doi: 10.13037/gr.vol23n66.67.