F. A. Fares, S. A. P. Bastos, e G. X. Fortunato, “PROPOSIÇÃO DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO APOIADO NO BSC PARA O SERVIÇO PÚBLICO: O CASO DE UM SERVIÇO DE LICENCIAMENTO MUNICIPAL DE PEQUENAS REFORMAS”, GR, vol. 35, nº 103, maio 2019.