Donaire, Denis, e Marcos Antonio Gaspar Antonio Gaspar. “FERRAMENTAS DE TI DE ATENDIMENTO VIRTUAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA – UM ESTUDO EM GRANDES EMPRESAS NO BRASIL”. Gestão & Regionalidade, vol. 23, nº 66, abril de 2009, doi:10.13037/gr.vol23n66.67.