Donaire, Denis, e Marcos Antonio Gaspar Antonio Gaspar. “FERRAMENTAS DE TI DE ATENDIMENTO VIRTUAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA – UM ESTUDO EM GRANDES EMPRESAS NO BRASIL”. Gestão & Regionalidade 23, no. 66 (abril 23, 2009). Acessado maio 1, 2024. https://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/view/67.