Donaire D, Gaspar MAGA. FERRAMENTAS DE TI DE ATENDIMENTO VIRTUAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA – UM ESTUDO EM GRANDES EMPRESAS NO BRASIL. GR [Internet]. 23º de abril de 2009 [citado 1º de maio de 2024];23(66). Disponível em: https://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/view/67