A ADMINISTRAÇÃ O PÚBLICA E A DECISÃO DE COMPRA TÉCNICA DE PERFORMANCE: UM ESTUDO NO SETOR DE SEGURANÇA PÚBLICA

Abstract

estudo analisa o comportamento de compra na Administração Pública e os fatores para a decisão de compra de consoles no setor de segurança, mercado este que, por ser público, apresenta características próprias. Consoles são equipamentos de integração da comunicação que facilitam o trabalho de atendentes de polícia e bombeiros. Participaram da pesquisa todos os órgãos de segurança pública dos estados de Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Paraná, especificamente da Polícia Civil, Polícia Militar e Corpo de Bombeiros destes três estados. Entre os resultados, considerando que o setor pauta-se normalmente por concorrências públicas, o fato de que, apesar disto, o preço não foi considerado fundamental para a compra. Entendem como mais importante o suporte, do que o preço a ser pago. Um benefício trazido pela pesquisa são as percepções de qualidade e confiabilidade que um produto necessita ter para ser comprado por este mercado, o que incentiva a fidelidade dos clientes. Ao final do trabalho, algumas das propostas são o desenvolvimento de uma campanha de comunicação em nível nacional dirigida à Administração Pública, a criação de rede de revendas, a busca de parceiros internacionais e eventos instrucionais na área de segurança pública. Palavras-chave: estratégia, competitividade, marketing, gestão do conhecimento.