MODELAGEM DE PROCESSOS, DECISÕES E FALHAS: uma aplicação no contexto de serviços da Política Nacional de Assistência Estudantil

Mauro Henrique Silva; Fabiano Leal

doi:10.13037/gr.vol39.e20237948

Authors

Mauro Henrique Silva Instituto Federal Minas Gerais - Campus Bambuí https://orcid.org/0000-0002-7681-1075
Fabiano Leal Universidade Federal de Itajubá https://orcid.org/0000-0001-9814-5352

DOI:

https://doi.org/10.13037/gr.vol39.e20237948

Keywords:

Modelagem de processos, Tomada de decisão, Mapeamento de falhas

Abstract

The National Student Assistance Policy has contributed to the academic development of students at federal educational institutions. However, like other public bodies, these institutions were faced with the challenge of providing services efficiently to citizens. The article aims to analyze failures in the clinical care process of the Dental Service offered by the student assistance segment to students at a federal educational institution. Due to its complementary nature, the FTA and FMEA techniques were used to analyze the failures identified from process models created through the BPMN techniques, which recorded the sequence of activities, and DMN, which recorded the logic that guides decisions, the which influence the behavior of the process. The results of this application were the actions proposed to improve the selected process and a method aimed at improving business processes through failure analysis.

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Author Biographies

Mauro Henrique Silva, Instituto Federal Minas Gerais - Campus Bambuí

Exerço o cargo de Técnico de Tecnologia da Informação, designado para a função de Gerente de Suporte de Tecnologia da Informação no Instituto Federal Minas Gerais (IFMG) - Campus Bambuí. Mestre em Administração pela Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI), na linha de pesquisa de Sistema de Informação para apoio à decisão, Especialista em Engenharia e Arquitetura de Software pela UNESA (Universidade de Estácio de Sá), Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas bem como Técnico em Informática pelo IFMG - Campus Bambuí.

Fabiano Leal, Universidade Federal de Itajubá

Doutor em Engenharia Mecânica, na área de Produção, pela Universidade Estadual Paulista (2008). Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Itajubá (2003) e graduação em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal de Itajubá (2000). Atualmente é professor adjunto da Universidade Federal de Itajubá. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em modelagem de processos, simulação computacional, racionalização industrial e organização do trabalho.

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