RESISTÊNCIA DOS USUÁRIOS NA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA ERP: UM CASO NA TELEFONIA

Autores

  • Amanda Armelim
  • Camila Bittencourt
  • Rafael Nunes
  • Vanessa Alves

DOI:

https://doi.org/10.13037/ria.vol5n2.995

Palavras-chave:

Sistema ERP, Resistência do Usuário, Implantação

Resumo

O volume atual de transações e informações que circulam dentro das organizações é tão grande que é praticamente impossível operar sem utilizar a tecnologia da informação para realização das tarefas. Porém, a resistência dos usuários na aceitação destes novos sistemas é muito grande, já que eles transformam os processos de negócio atuais e, muitas vezes, as empresas implantam o ERP de maneira incorreta por não fazer com que o usuário participe da implantação e por não oferecer treinamento para a utilização do novo sistema. Este artigo foi elaborado em cima de alguns artigos científicos e de uma pesquisa de campo realizada em uma das maiores empresas de telefonia fixa do Brasil pelos autores do artigo.

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Edição

v. 5 n. 2 (2009)

Seção

Artigos Originais

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