RESISTÊNCIA DOS USUÁRIOS NA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA ERP: UM CASO NA TELEFONIA

Authors

  • Amanda Armelim
  • Camila Bittencourt
  • Rafael Nunes
  • Vanessa Alves

DOI:

https://doi.org/10.13037/ria.vol5n2.995

Keywords:

Sistema ERP, Resistência do Usuário, Implantação

Abstract

O volume atual de transações e informações que circulam dentro das organizações é tão grande que é praticamente impossível operar sem utilizar a tecnologia da informação para realização das tarefas. Porém, a resistência dos usuários na aceitação destes novos sistemas é muito grande, já que eles transformam os processos de negócio atuais e, muitas vezes, as empresas implantam o ERP de maneira incorreta por não fazer com que o usuário participe da implantação e por não oferecer treinamento para a utilização do novo sistema. Este artigo foi elaborado em cima de alguns artigos científicos e de uma pesquisa de campo realizada em uma das maiores empresas de telefonia fixa do Brasil pelos autores do artigo.

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Issue

Vol. 5 No. 2 (2009)

Section

Artigos Originais

License

Os autores que publicam trabalhos na RIA estão de acordo com os seguintes termos:

  1. Autores mantêm seus direitos autorais e concedem à RIA o direito à primeira publicação. Admite-se o compartilhamento do referido trabalho, desde que seja reconhecida sua autoria e publicação inicial nesta revista.
  2. Autores podem fechar contratos adicionais separadamente, para distribuição não exclusiva da versão do trabalho publicado na RIA, com reconhecimento de sua autoria e publicação inicial nesta revista.
  3. Autores podem publicar e distribuir seu trabalho online, antes ou durante o processo editorial.