ANÁLISE DO DESENHO E USO DO BALANCED SCORECARD EM UM CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS

Ilse Maria Beuren, Guilherme Eduardo de Souza, Henrique Portulhak

Resumo


O estudo objetiva analisar o desenho e uso do Balanced Scorecard em um centro de serviços compartilhados (CSC). Um estudo de caso foi realizado em um CSC que utiliza o Balanced Scorecard (BSC) em seu processo de gestão de desempe­nho. Para a coleta dos dados utilizou-se a plataforma proposta por Ferreira e Otley, a fim de visualizar possíveis adaptações do modelo original do BSC na estrutura de acordo com as peculiaridades de unidades de serviços compartilhados. Os resultados apontam que as características predominantes do CSC, como estrutura, estratégia e indicadores direcionados a otimizar processos por meio de redução de custos e prazos, exercem influência no BSC, afetando substancialmente a forma como é utilizado. Conclui-se que o framework de Ferreira e Otley ofereceu descrições holísticas do desenho do BSC e da maneira como é utilizado em uma estrutura organizacional com serviços compartilhados.

Palavras-chave: Balanced Scorecard; desenho e uso do BSC; centro de serviços compartilhados.


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DOI: https://doi.org/10.13037/gr.vol34n101.4157

 

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