AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS DE PLANOS DO SETOR MÉDICO E PREVIDENCIÁRIO

Geraldo Luciano Toledo, Maria Aparecida Gouvêa, Lino Nogueira Rodrigues Filho

Resumo


A detecção dos fatores críticos que determinam
a relação entre as expectativas de desempenho
de serviços e a sua avaliação efetiva oferecem
oportunidades para o prestador de serviços alcançar
níveis crescentes de melhoria em suas
atividades. Dentro deste contexto, o objetivo
geral desse estudo é avaliar a interação dos
diferentes integrantes da Fundação Sabesp de
Seguridade Social - SABESPREV com a instituição,
bem como medir os graus de satisfação,
em relação aos principais serviços prestados.
Foi realizada uma pesquisa quantitativa, com
uma amostra de 880 contribuintes da SABESPREV,
incluindo-se os aposentados. Os resultados
obtidos revelam que a qualidade do corpo
médico, da rede hospitalar e dos laboratórios
é o fator mais valorizado pelos usuários dos
planos médicos, sendo também o aspecto que
alcança as mais altas médias de avaliação. A
segurança quanto ao recebimento do benefício
no futuro é o fator mais relevante para
os usuários dos planos previdenciários, sendo
também o de melhor avaliação.
Palavras-chave: qualidade em serviços, planos
médicos, planos previdenciários.

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DOI: https://doi.org/10.13037/gr.vol22n63.48

 

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