GESTÃO DE SERVIÇOS E MARKETING INTERNO Obra: Gestão de serviços e marketing interno, Autores: Eduardo S.Spiller; Daniel Plá; João Ferreira da Luz; Patricia Riccelli G. de Sá, Rio de Janeiro: Editora FGV, 2004. C&I [Internet]. 2010 May 13 [cited 2025 Dec. 5];6(11). Available from: https://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_comunicacao_inovacao/article/view/627