Sites de Internet Banking: uma Avaliação da Qualidade Baseada no Modelo WebQual

Autores

  • Edmir Parada Vasques Prado Universidade de São Paulo

DOI:

https://doi.org/10.13037/gr.vol26n77.249

Resumo

Esta pesquisa tem como objetivo avaliar a qualidade de Sites de Internet Banking. Ela representa um estudo descritivo, quantitativo e transversal do tipo único. O modelo de referência da pesquisa é constituído de três construtos e 16 variáveis e serviu como um guia para as demais etapas da pesquisa. Ele foi baseado no modelo WebQual, que é um modelo de mensuração de qualidade de Web Sites. A pesquisa utilizou uma enquête (survey) como método de coleta de dados. O instrumento de coleta de dados foi o questionário, aplicado a 110 clientes, que compuseram uma amostra não-probabilística, obtida por um processo de amostragem por conveniência. As técnicas estatísticas utilizadas foram a Análise Fatorial e a Análise de Agrupamentos. Por meio dessas técnicas foi possível identificar os fatores mais relevantes para determinação da qualidade de Sites de Internet Banking, que são em ordem de importância a facilidade de uso, a usabilidade e a inovação e a criatividade dos sites. Adicionalmente, identificaram-se grupos semelhantes de usuários em relação à percepção de qualidade.

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Biografia do Autor

Edmir Parada Vasques Prado, Universidade de São Paulo

Possui graduação em Engenharia Mecânica pela Universidade de São Paulo (1985), Mestre e Doutor em Administração de Empresas com ênfase em Métodos Quantitativos e Informática (FEA/USP, 2000 e 2005). Tem mais de vinte anos de experiência na área de Administração e Sistemas de Informação, atuando em organizações multinacionais em cargos de gerência. Suas linhas de pesquisa são a gestão de projetos, o sourcing de serviços de tecnologia de informação, e o impacto da tecnologia de informação nas organizações e na sociedade. Atualmente é Professor Doutor da Universidade de São Paulo (USP), na Escola de Artes, Ciências e Humanidades (EACH), do curso de Sistemas de Informação

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Publicado

27-08-2010