INOVAÇÃO TECNOLÓGICA E LEALDADE À MARCA NO MERCADO DE APARELHOS CELULARES NO BRASIL

Sérgio Lex, Moises Ari Zilber, Maria Cristina Zampieri Sellmann

Resumo


A inovação tem sido vista pelos fabricantes
de bens de consumo duráveis e não duráveis
como estratégia para a conquista de novos
clientes, com o sentido de aumentar a participação
de mercado e, conseqüentemente,
a lucratividade. De outro lado, a lealdade do
consumidor à marca é um comportamento
que todo fabricante gostaria de encontrar em
seus clientes, pois parece que a lealdade contribui
para redução de custos operacionais e,
conseqüentemente, para aumentar a lucratividade
do fabricante. Trata-se de um trabalho
de caráter exploratório, com o foco voltado
para o mercado de telefones celulares, que,
através de pesquisa quantitativa, identificou,
de um lado, os fatores que podem caracterizar
uma empresa voltada para a inovação tecnológica
(inovador, risco, relação custo/benefício
e mudanças) e, de outro, os fatores que
podem caracterizar a lealdade dos clientes à
marca (satisfação, comodismo e repetição).
Palavras-chave: inovação, inovação tecnológica,
lealdade à marca, telefone celular.

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DOI: https://doi.org/10.13037/gr.vol22n63.49

 

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