MAPA ESTRATÉGICO E PAINEL DE DESEMPENHO: UM ESTUDO NUMA EMPRESA DA GRANDE FLORIANÓPOLIS

Autores

  • Deisy Cristina Corrêa Igarashi Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
  • Wagner Igarashi Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
  • Valdirene Gasparetto Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
  • Kátia Regina Gil Martins Faculdade Estácio de Sá de Santa Catarina

DOI:

https://doi.org/10.13037/gr.vol23n67.74

Resumo

A obtenção de diferencial competitivo por meio da operacionalização da estratégia é objeto de estudo de pesquisadores e organizações. Neste contexto, o Balanced Scorecard (BSC) se destaca por auxiliar na implementação da estratégia, avaliando aspectos financeiros e não-financeiros. Este estudo tem como objetivo construir um BSC para uma empresa do setor imobiliário de Florianópolis, por meio de um processo participativo, observando que o BSC auxilia na operacionalização do planejamento estratégico. Esta pesquisa, de caráter descritivo, adota duas técnicas de pesquisa: (a) pesquisa bibliográfica, em que resgata conceitos relativos ao tema (perspectivas, mapa e painel de desempenho); e (b) a técnica delphi, adotada na operacionalização do BSC, que consiste em um processo participativo, onde os objetivos são repetidos a cada rodada, de modo que os participantes reavaliem suas respostas e as justifiquem. Como resultado, construiu-se o mapa e painel de desempenho, contemplando elementos relativos à tradução da missão, de modo a possibilitar uma estrutura e uma linguagem mais efetivas na comunicação da missão e da estratégia. Palavras-chave: Balanced Scorecard, operacionalização da estratégia, processo de gerenciamento.

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Publicado

23-04-2009