MODELAGEM DE PROCESSOS, DECISÕES E FALHAS: uma aplicação no contexto de serviços da Política Nacional de Assistência Estudantil

Mauro Henrique Silva; Fabiano Leal

doi:10.13037/gr.vol39.e20237948

Autores

Mauro Henrique Silva Instituto Federal Minas Gerais - Campus Bambuí https://orcid.org/0000-0002-7681-1075
Fabiano Leal Universidade Federal de Itajubá https://orcid.org/0000-0001-9814-5352

DOI:

https://doi.org/10.13037/gr.vol39.e20237948

Palavras-chave:

Modelagem de processos, Tomada de decisão, Mapeamento de falhas

Resumo

A Política Nacional de Assistência Estudantil tem contribuído para o desenvolvimento acadêmico dos estudantes nas instituições federais de ensino. No entanto, assim como outros órgãos públicos, estas instituições se depararam com o desafio de prestar serviços de modo eficiente aos cidadãos. O artigo tem por objetivo analisar falhas do processo de atendimento clínico do Serviço Odontológico ofertado pelo segmento de assistência estudantil aos alunos de uma instituição federal de ensino. Pelo seu caráter complementar, utilizou-se as técnicas FTA e FMEA para analisar as falhas identificadas a partir de modelos do processo criados por meio das técnicas BPMN, que registrou a sequência de atividades, e DMN, que registrou a lógica que guia as decisões, as quais influenciam no comportamento do processo. Os resultados desta aplicação foram as ações propostas para a melhoria do processo selecionado e um método voltado à melhoria de processos de negócio por meio da análise de falhas.

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Biografia do Autor

Mauro Henrique Silva, Instituto Federal Minas Gerais - Campus Bambuí

Exerço o cargo de Técnico de Tecnologia da Informação, designado para a função de Gerente de Suporte de Tecnologia da Informação no Instituto Federal Minas Gerais (IFMG) - Campus Bambuí. Mestre em Administração pela Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI), na linha de pesquisa de Sistema de Informação para apoio à decisão, Especialista em Engenharia e Arquitetura de Software pela UNESA (Universidade de Estácio de Sá), Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas bem como Técnico em Informática pelo IFMG - Campus Bambuí.

Fabiano Leal, Universidade Federal de Itajubá

Doutor em Engenharia Mecânica, na área de Produção, pela Universidade Estadual Paulista (2008). Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Itajubá (2003) e graduação em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal de Itajubá (2000). Atualmente é professor adjunto da Universidade Federal de Itajubá. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em modelagem de processos, simulação computacional, racionalização industrial e organização do trabalho.

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