ABORDAGEM DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NO ENSINO SUPERIOR

Getúlio Tadeu Nunes, Edgar Augusto Lanzer, Fernando Serra, Manuel Portugal Ferreira

Resumo


O artigo apresenta uma análise do atual cenário
competitivo do Ensino Superior brasileiro, com o
objetivo de demonstrar que a utilização de estratégias
de marketing é um fator crítico de sucesso
para essas organizações. O trabalho trata da existência
de barreiras contra uma abordagem de
marketing nas universidades, fruto de um modelo
de gestão acadêmica desenvolvido tendo como
base um mercado sem competição, comprovando
que há uma resistência contra o uso de estratégias
mercadológicas nas instituições de Ensino
Superior. Neste trabalho, são analisadas as estratégias
de marketing utilizadas e são discutidos
a sua importância e os seus resultados sob um
enfoque transacional para, imediatamente, ser
feito um confronto dessas estratégias com uma
abordagem de marketing de relacionamento. É
feita uma revisão teórica sobre o marketing relacional,
sempre em paralelo com as teorias do marketing
transacional e com imediata contextualização
para organizações universitárias.
Palavras-chave: marketing de relacionamento,
marketing em instituições de Ensino Superior,
estratégia.

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DOI: https://doi.org/10.13037/gr.vol24n69.87

 

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