VENDA PESSOAL COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO: ESTUDOS DE CASOS EM AGÊNCIAS DE VIAGENS E TURISMO

Autores

  • Ana Akemi Ikeda

DOI:

https://doi.org/10.13037/ci.vol1n2.1306

Resumo

A venda pessoal é um importante elemento de comunicação para empresas de serviços, podendo, inclusive, atuar como fator de diferenciação estratégica. Este estudo faz um levantamento de temas relacionados à venda pessoal e de suas implicações para as agências de viagens e turismo.

O artigo compara, por meio de estudos de casos, a estrutura da força de vendas de três agências de viagens e turismo e estabelece elos entre os casos reais e a visão de vários autores. 

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Publicado

30-08-2011