O QUE REVELAM AS HOME PAGES DE BANCOS?

Abstract

Este artigo apresenta o resultado de uma pesquisa sobre as home pages de bancos brasileiros, que objetivou identificar as características das organizações – estrutura social, participantes, objetivos, tecnologia e ambiente – reveladas a partir dos elementos presentes em suas respectivas home pages. Foram analisadas as home pages dos 20 maiores bancos do Brasil e, por meio das técnicas de análise de conteúdo e de análise semiótica das imagens das páginas, conclui-se que em suas home pages as organizações revelam principalmente os produtos e serviços que comercializam e os tipos de cliente que atendem – pessoa física e/ou jurídica. As imagens mostram que as organizações buscam “humanizar” sua representação, explorar a identificação do internauta com pessoas estereotipadas e criar um interlocutor humano para “diálogo” com o ambiente externo. Palavras-chave: bancos, web sites, home pages, auto-representação.