ANÁLISE DO DESENHO E USO DO BALANCED SCORECARD EM UM CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS

Ilse Maria Beuren; Guilherme Eduardo de Souza; Henrique Portulhak

doi:10.13037/gr.vol34n101.4157

ANALYSIS OF THE DESIGN AND USE OF BALANCED SCORECARD IN A SHARED SERVICES CENTER

Authors

Ilse Maria Beuren Universidade Federal de Santa Catarina
Guilherme Eduardo de Souza Universidade Federal do Paraná
Henrique Portulhak Universidade Federal do Paraná

DOI:

https://doi.org/10.13037/gr.vol34n101.4157

Abstract

The aim of this study is to analyze the design and use of the Balanced Scorecard in a shared services center (SSC). A case study was conducted in a SSC that uses Balanced Scorecard (BSC) in their performance management process. The framework proposed by Ferreira and Otley was used for data collection in order to visualize possible adaptations of the original BSC model in the SSC, according to the peculiarities of the units constituting it. The results indicate that the prevailing characteristics of SSC, such as structure, strategy, and indicators directed at optimizing processes through cost and deadline reduction, have influence on BSC, substantially affecting the way it is used. It is concluded that Ferreira and Otley’s framework provides holistic descriptions of SSC design and of how it is used in an organizational structure with shared services.

Keywords: Balanced Scorecard; design and use of BSC; shared services center.

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Author Biographies

Ilse Maria Beuren, Universidade Federal de Santa Catarina

Doutora em Controladoria e Contabilidade pela FEA/USP. Professora do Programa de Pós-graduação em Contabilidade da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC).

Guilherme Eduardo de Souza, Universidade Federal do Paraná

Mestre em Contabilidade pela Universidade Federal do Paraná (UFPR).

Henrique Portulhak, Universidade Federal do Paraná

Doutorando em Contabilidade pela UFPR.

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PDF (Português (Brasil))

Published

2018-05-30

How to Cite

Beuren, I. M., Souza, G. E. de, & Portulhak, H. (2018). ANALYSIS OF THE DESIGN AND USE OF BALANCED SCORECARD IN A SHARED SERVICES CENTER. Gestão & Regionalidade, 34(101). https://doi.org/10.13037/gr.vol34n101.4157

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Issue

Vol. 34 No. 101 (2018): Gestão & Regionalidade

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